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更多分类
售后维护
(一)常规维护
在维护期内,会定期电话回访,主动与用户联系。如有功能需求分析范围内的问题,及时进行修改;维护期后发现的在需求规格说明书范围内问题,同样及时进行修改。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求,尽可能满足用户要求,并保证在接到要求后两周内解决。用户提出性能要求,如属于软件因素导致,协助与达索沟通尽快解决。
(二)应急维护
在维护期内,如用户向乐视体育直播购买软件突然故障,可以致电联系乐视体育直播,然后通过计算机远程先查明问题,提出解决方案。维护方式及响应时间:如系统出现故障,乐视体育直播会在接到用户报告4小时内响应,并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决,将在2日内向客户方提出详细解决方案及日程安排,交给客户方确认。
1.服务方式
1.1电话服务

用户可以通过服务电话直接与韵华或达索公司的技术人员进行技术咨询。技术部接到电话后,专人负责接听,做好记录,一般在当日给出解决方案,对于电话受理的问题,直接由工程师即时解答。若韵华技术工程师占线,韵华会由商务人员记录用户问题,随后韵华技术人员向用户回电。

1.2远程服务

经由电话难以解决的问题,与用户协商确定时间后,韵华技术服务人员通过网络远程为用户进行技术服务,进而解决问题。

1.3上门服务
在以上两种方式不方便解决问题的情况下,我公司会安排技术人员上门服务。
1.4服务时间
维护期内工作日全天候个性化的客户服务。工作电话支持与服务的时间为9:00-17:30。


小泽玛利亚 樱井步 苍井空 石黑京香 桃谷绘里香 白咲舞 川岛和津实 黑泽爱 樱井步 小泽爱丽丝 七濑茱莉亚 樱朱音 原千寻 若菜奈央 稻森丽奈 尾野真知子 友田真希 花野真衣 雪本芽衣 雨宫真贵 冲田杏梨 高阪保奈美 霞理沙 泽井芽衣 北野望 桃谷绘理香 橋本凉 波多野结衣 仁科百华 柚木提娜 长泽梓 大沢佑香 天海翼 前田香织 前田香织 二宫沙树 铃木里美 希崎杰西卡 麻仓优 麻美由真 原更沙 葵实野理 上原瑞穂 福山沙也加 铃木麻奈美 西野翔 神谷姬 希志爱野 琴乃 希崎杰西卡 秋元里奈 原干惠 杏树纱奈 佐藤遥希 Sato Haruki 前田香织 二宫沙树 仁科百华 樱木凛 秋元里奈 小泽爱丽丝 原纱央莉 浅井舞香 音羽雷恩 天海丽 大泽佑香 百合野もも 里美尤里娅 铃原爱蜜莉 美竹铃 吉沢明步 吉泽明步 早川濑里奈 美竹凉子 松岛枫 佐佐木希 樱井梨花 立花美凉 小泉彩 里美尤里娅 铃原爱蜜莉 美竹铃 松岛枫 佐佐木希 朝美穗香 上原结衣 纹舞兰

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